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1、微笑服务能满足顾客的需求一线服务人员的微笑服务可以从情感上拉近与宾客的距离，当宾客遇到问题，碰见困难的时候，就会很自然、很及时地提出，这有助于服务工作有的放矢地展开，同时一些看似虽小的问题、困难不能被发现和解决，直接影响到服
发布时间：2022-03-25 点击次数：68
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工作时要穿工作制服这一点相信大家都很清楚。工作制服代表员工的形象，以及酒店整体的形象。虽然工作制服一般不像礼服那样正规、华贵，但也不能像便装一样随意。它要求既整洁又大方。酒店员工的制服既要有民族特色，也要能与国ji上的通行潮流接轨。其中门童
发布时间：2022-03-18 点击次数：50
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1、微笑服务能满足顾客的需求一线服务人员的微笑服务可以从情感上拉近与宾客的距离，当宾客遇到问题，碰见困难的时候，就会很自然、很及时地提出，这有助于服务工作有的放矢地展开，同时一些看似虽小的问题、困难不能被发现和解决，直接影响到服
发布时间：2022-03-16 点击次数：58
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1.不尊重的语言（1）对老年的服务对象讲话时，绝.对不宜说什么“老家伙”、“老东西”、“老废物"、"老没用"。（2）跟病人交谈时，尽量不要提“病鬼”、“病号”、“病秧子”一类的话语。没有什么特殊的原
发布时间：2022-03-08 点击次数：116
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1.文明服务做到三声；来有迎声问有答声去有送声2.做到四不讲；不讲不尊重对方的语言，不讲不友好的语言，不讲不客气的语言，不讲不耐烦的语言3.礼貌服务；动作要规范，讲话要轻声细语，着装要整洁4.热情服务四到；眼到.眼观六路，及时了解客户的需要
发布时间：2022-03-07 点击次数：94
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在营业场所十分忙碌，人手又不够的情况下，记住当接待等候多时的顾客时，应先向对方道歉，表示招待不周恳请谅解，不宜气急败坏地敷衍了事。1、亲切地招待客人到店内参观，并让他随意自由地选择，尽量不要刻意地左右顾客的意向，或在一旁唠叨不停。应有礼貌的
发布时间：2022-02-19 点击次数：23
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在服务礼仪中，有一些具有普遍性、共同性、指导性的礼仪规律。这些礼仪规律，即礼仪的原则。掌握礼仪的原则很重要，它是志愿者更好地学习礼仪和运用礼仪的重要的指导思想。1、尊重的原则孔子说：“礼者，敬人也”，这是对礼仪的核心思想高度的概括。所谓尊重
发布时间：2022-02-18 点击次数：135
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服务行业礼仪知识一:1、服务行业文明用语的基本特征服务行业的文明用语主要是指服务过程中，服务人员自谦、恭敬之意的一些约定俗成的语言及其特定的表达形式。基本特征包括主动性、约定性、亲密性。通常分为问候用语、迎送用语、请托用语、致谢用语、征询用
发布时间：2022-02-12 点击次数：99
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打电话是通联礼仪的一个主要内容。拨打电话的人是发话人，是主动的一方，而接听电话的一方是受话人，是被动的一方。因而在整个通话过程中，拨打电话的人起着支配作用，一定要积及塑造自己的wan美的电话形象。在打电话时，需要把握住通话的时间、内容和分寸
发布时间：2021-12-02 点击次数：82
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一、银行工作人员的仪态礼仪 面部：要经常清洁不等有污垢、汗渍等不洁之物，眼睛、耳朵、鼻上不能有分泌物；男士要经常剃胡须还有就是鼻毛不能外露，要经常修剪。
发布时间：2021-10-27 点击次数：119
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1.饭店礼仪培训是饭店的无形资产 不管什么企业，在资产上都分为有形资产和无形资产，有形资产包括硬件设备、产品和资金等等；无形资产则包括技术、
发布时间：2021-10-23 点击次数：58
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企业礼仪意义： 企业礼仪是企业的精神风貌。它包括企业的待客礼仪、经营作风、员工风度、环境布置风格以及内部的信息沟通方式等内容。企业礼仪往往形成传统与习俗，体现企业的经营理念。它赋予企业浓厚的人情味，对
发布时间：2021-10-20 点击次数：73
