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服务员应戒的四种忌语

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服务员应戒的四种忌语

发布日期:2022-03-08 作者: 点击:

 1.不尊重的语言

(1)对老年的服务对象讲话时,绝.对不宜说什么“老家伙”、“老东西”、“老废物"、"老没用"。

(2)跟病人交谈时,尽量不要提“病鬼”、“病号”、“病秧子”一类的话语。没有什么特殊的原因,也不要提什么身体好还是不好。

(3)面对残疾人时,切忌使用“残废”一词。一些不尊重残疾人的提法,诸如“傻子"、"呆.子"、"侏儒"、"瞎.子"、"聋.子"、"麻子"、"瘸子"、"拐子"之类,更是不宜使用。

(4)接触身材不甚理想的人士时,尤其对自己不满意的地方,例如体胖之人的“肥”,个低之人的“矮”,都不应当直言不讳。

2.不友好的语言

在任何情况之下,都不允许服务人员对服务对象采用不够友善,甚至满怀敌意的语言。如客人要求服务人员为其提供服务时,服务人员以鄙视前者的语气询问:“你买得起吗?”“这是你这号人用的东西吗?”等不友好的语言应坚决不说。

3.不耐烦的语言

服务人员在工作岗位上要做好本职工作,提高自己的服务质量,就要在接待服务对象时表现出应有的热情与足够的耐心。假如使用了不耐烦之语,不论自己的初衷是什么,不允许给对方答以“我也不知道”,“从未听说过”。

4.不客气的语言

服务人员在工作之中,有不少客气话是一定要说的,而不客气的话则坚决不能说。如在需要服务对象交零钱,或没有零钱可找时,直截了当地要对方“拿零钱来”,或告知对方“没有零钱找”,都很不适当。


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关键词:国雅礼仪

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