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银行礼仪培训目标具体表现在那些方面?

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银行礼仪培训目标具体表现在那些方面?

发布日期:2021-10-11 作者: 点击:

  通过银行礼仪培训会让银行工作人员的整体素质得到提升,具体表现在以下几个方面:  

   一、银行工作人员的仪态礼仪  

   面部:要经常清洁不等有污垢、汗渍等不洁之物,眼睛、耳朵、鼻上不能有分泌物;男士要经常剃胡须还有就是鼻毛不能外露,要经常修剪。  

   头发:头发是人体的制高点,所以要经常洗头发,确保头发的整洁、没有异味、没有头皮屑。头发不能过长,男士不能留刘海,要做到前不过眉、侧不过鬂、后不过衣领;女士刘海不能遮住眼睛,长发要拢在后边。  

   口腔:要保持牙齿的清洁,牙缝中没有食物的残留物,不能有口臭,医院的工作人员在上班时间是不能吃葱、蒜等强烈异味食物的,还有就是吃过东西要漱口。  

   手部:手部的清洁对于银行的工作人员来说非常的重要,当银行的工作人员在个哭胡办理业务时、在指引客人时,客户总会看到你的手。手部的清洁反应了一个人的修养和卫生习惯。  

   着装:银行从业人员要穿工作装,要做到:注意保持服饰的干净整齐、注意保持鞋的清洁、装饰物要佩戴适宜、要带工牌等。  

   二、银行工作人员的交往礼仪  

    银行工作人员的交往礼仪主要是递名片礼仪和握手礼仪。1、递名片。递名片时要应站立,双手递送,名片上端对着递名片者,让自己的名字冲着对方;如果是中英文双面的,应将对方熟悉的语言那面向上;拿到对方的名片,应认真阅读对方的姓名、职务、机构,再注视一下对方,以示尊重,也能将名片与人联系起来,更快认识对方。。2、握手礼仪。与顾客握手要等到顾客伸手的时候我们再大方的伸手,握手时要注视着客人,面带微笑,力度七分。

   三、银行工作人员的语言礼仪  

    语言语包括问候语和问答语。  

    问候语:是指服务接待人员日常工作中根据时间、场合和对象,用不同的礼貌语言向宾客表示亲切的问候和关心。比如见到顾客能主动说:“您好,我能帮您做些什么?”  应答语:是指在与客户交往过程中的应答礼节。回答宾客问题时要做到语气婉转,口齿清晰、语调柔和、声音大小适中。同时,对话时要自动停下手中的其它工作。遇到多人问询时,要从容不迫的一一作答。  

    四、银行工作人员的操作礼仪  

     1、先来后到。一般银行都有取号处,我们在位客户办理业务时要一视同仁、先来后到,不能重要的客户就先办理业务,不重要的客户就后办理。办理业务的时候无论是熟人还是陌生人、是VIP还是普通的而客户都要按照先来后到的原则,不然容易给客户造成反感。2、规范操作。在给客户办理业务时要本着规范操作、先来的原则,须按规定使用统一印制、内容标准的凭证,联次要齐全,字迹要书写得清晰工整,印章要有效、齐全、清晰,并且一定要在规定之处加盖整齐。。3、公开办理业务。各银行营业机构要做到三公开:首先是要将银行经办的业务种类,包括主要的服务项目对外公开;其次是要将业务处理的手续对外公开;然后是要将金融政策纪律对外公开。


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关键词:国雅礼仪

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