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国雅礼仪关于电话服务礼仪的培训

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国雅礼仪关于电话服务礼仪的培训

发布日期:2021-05-27 作者: 点击:

   电话服务礼仪的作用:

     在日常工作中,电话服务礼仪非常重要,主要体现在以下几个方面。

     提升服务水准

       作为一名通信行业的话务员,加强自身修养和提高客服水平是两大不可分割的主题,前者是后者的前提和基础,后者是前者的目的和归宿,而电话礼仪则又是话务员加强自身修养的必然要求和有效途径。

     树立良好形象

       试想一下,当客户打电话给话务员时,若一拨通,就能听到话务员亲切、优美的招呼声,心里一定:非常愉快,双方对话能顺利展开,也会对话务员有一个较好的印象。

     进行客户沟通

       要和对方进行有效的沟通和交流,就需要话务员通过电话礼仪,把声音和语言以及其他电话服务礼的各要素结合起来,让别人感觉到话务员声音的柔美感、亲切感,通过声音体会到话务员对他真诚的帮和服务,从而真正达到感染对方,服务对方的目的。

国雅礼仪

    课程收益:

       掌握电话服务过程中的必备礼节,从细微之处体现对他人的尊重,提升服务质量。建立健康心态,帮助服务人员树立自信心,加强其职业道德规范及团队合作精神。

    培训方式:自我测评、讲师讲授、礼仪游戏、小组讨论、案例分析、现场练习、角色扮演


本文网址:http://www.guoyaliyi.cn/news/631.html

关键词:国雅礼仪

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